不要带着结论跟员工谈话。这就是为什么我们说反馈这个词而不说表扬或批评。后者是心中已有结论，当别人认为某事就是因为你的错而找你谈话时，你不会舒服的，这样谈话效果就会很差。正面反馈：积极性、鼓励性的反馈。负面反馈：纠正式、调整式的反馈。合理应用正负反馈两个工具就能让员工从“要我做”变成“我要做”。据统计你的管理幅度在7、8个人时，眼睛盯着直接下属的工作时间占他整体工作时间的3%。如果没有“我要做”的心态，员工剩下的97%就是在混指标。零级反馈就是没有反馈，因为中国人习惯了不说，老板不重视。当你做了一件正确的事，老板也看到了，但是老板不说，你会以为是不是自己做错了？老板不喜欢我这个人？下次就没动力了。
人类习惯于对别人的付出感觉理所应当。你就应该把钱给我；你就应该给我做饭；所以我们的零级反馈越来越多，这就是家庭倦怠感，七年之痒的来由。一级反馈是表扬，有多重形式，但不要轻易给钱。因为员工会对钱麻木，这次给500，下次还给500就没上次那么高兴，可能得给1000，更关键的是会失去做事本身的意义。比如你从一个着火的房子把别人家孩子救出来，孩子他妈马上掏了500给你作为感谢。这时你怎么想？你冲进火场救人是为了这500块吗？！
二级反馈是告诉他做这件事的意义。比如两个玻璃商品展示柜淘宝上最低价800块，员工小刘跑了一上午500块搞定，而且跟淘宝上的质量一样。我们就可以表扬他：小刘你做得很好！你把公司的事当成了自己家的事在办，这就叫主人翁责任感，谢谢你。这样员工就知道，你看中的是“主人翁责任感”，你喜欢有主人翁责任感的员工，那么今后做事他们就会保持这个主人翁责任感。
你也可以表扬他“淘宝上最低价800块已经很便宜了，小刘你是怎么做到的？然后当着其他员工的面说小刘上午跑了几个批发市场，告诉他们自己是长期采购的客户请给一个市场最低价，用一个微型招标的方式硬是省出了300块钱！这说明任何一件小事都依然有做得更好的空间，这就是我平常跟大家强调的追求卓越，所以我们要向小刘学习！”这样员工下次做事就会脑中有个策划，会想把事情做得更好。
而如果你表扬“小刘你干得不错。给咱们公司省了300块钱。”那么员工就知道你看中的是给公司省钱， 你喜欢的是给公司省钱的员工，那么员工今后干活就会越来越省钱。二级反馈是用来塑造他人行为的一个工具。
上图是一个心理学试验。目的是让老鼠学会一遇到分叉口就向右走，是一个塑造行为的试验。3个T型管分别有3只老鼠,第一个管左出口有电栅栏，右出口有奶酪；第二管是只有右边有奶酪；第三管是只有左边有电栅栏。待从右面出来后再把老鼠放回入口重复这个过程。大家猜猜是哪一个管子里的老鼠最快学会？
相信很多人都觉得是第一个管子，萝卜加大棒肯定效果好。但是错了，实际上是第二个只有奶酪的管子里的老鼠学的最快。而第一管和第三管的老鼠经常学不会，表现为不愿参加游戏，一进管子就畏缩不前。用棍子把老鼠推到分叉点后，老鼠一会儿往左一会儿往右，记不住。后来心理学家把这3只老鼠解剖后发现第一管和第三管的老鼠都不健康了，出现了严重的压力型胃溃疡。胃是一个精神性器官，如果你的精神出问题那么你的胃一定出问题。就像有时老板突然站你旁边你就做不好工作了，因为紧张，老板就成了电。
管理者总喜欢以一个超强的执行者角色来找到自己的存在感，大家都会的活我能做的更好。管理者的心理误区：“无论你们做得多好，我都能找到进步的空间。” 比如：你这事儿谈的不错了，但是还可以再怎么怎么样一点。如果能够再那样一点就更好了。管理者喜欢以这种形式来表达自己的存在感，让别人觉得这才叫有贡献。这个世界上没什么事比挑毛病更简单的了。体现管理者价值的地方是比别人更善于发现他人优点，并且加以发扬光大。见《一分钟经理人》，有人问经理人为什么他既轻松公司业绩又高，这个经理人就带他在办公室偷偷盯着一个新来的员工，半小时后这个被盯着的员工做了件正确的事，经理马上出门用分钟当众表扬他并且说为什么然后回办公室，那人问“就这样？有何意义？” 答道“从此以后这件事情就再也不用我操心了”。
一旦出现员工做对了的情况，要立刻赶过去表扬并且说为什么，这是塑造他人行为最有效的方法，要抓住一切机会给员工做标准的二级反馈，他们就会把这件事越做越好。在家里同样适用，我们可以用它来塑造孩子的行为，塑造老公的行为，塑造父母的行为。这跟我们现在对孩子的赏识教育是一回事吗？并不是。赏识教育的核心口号是告诉孩子你真棒，我们的理论是不能随便告诉孩子你真棒，因为这是一级反馈。如果什么时候都告诉孩子你真棒，孩子就晕了。孩子在家里总说我挺棒的，出门就被揍，孩子会怀疑我到底棒不棒啊？以后你再说他棒他都不相信了。找到孩子真正做对的时候，抓住这个机会立刻告诉他你这个事儿做对了，这个叫做什么，为什么做对了。二级反馈才能有效的塑造孩子的行为。
也有的人反应说这招不灵，比如回家看到老婆做了一大桌子菜，不由得夸了几句做了标准的二级反馈。但是老婆哼了一句你不就想让我给你多做菜嘛！被识破了。怎么办？没关系！这不要紧，你毕竟是在夸她，她还能给你下毒？她不过是嘴硬，内心是很高兴的，她知道你喜欢吃她做的菜。还有个老头很逗，是国企老板，回家以后一直找不到老婆的优点。半夜临睡老婆走进卧室，他忽然想到了，躺在床上说了一句“老伴儿呀，谢谢你这么多年来对我的照顾。”老太太吓哭了，说咋回事？你是检查结果出来了么？老头说不是，这是我上课学的。老太太说这都是什么邪招，哈哈。出现什么意外都不要紧，更多的情况是有效的。有的女孩不会做二级反馈，回家看到男朋友在洗碗，过去说了一句“嘿，你还知道洗碗哪。”这不叫二级反馈，这叫讽刺挖苦。
孩子做家务勤快，因为他一直记着童年他妈妈说的一句话。当时父母都挺累的，上有老下有小，一周工作6天。孩子偶然拿起扫把扫了一下地，当时妈妈正好在椅子上歇了歇，被她看到了就说“你知不知你多做一点，妈妈就能少做一点”。所以他后来做家务就很勤快，总是想着自己多做一些，妈妈就能少做一些。如果妈妈不说出来，孩子永远不会懂得做家务的意义和价值。
如何教会狗狗在指定的地方大小便？首先把狗的一些东西放到你想让它方便的指定地点。让它明白那是它的地方，并且经常带它去那儿走走。熟悉那条路，教它带它走和它说话等等。狗是靠撒尿占地盘的，所以一旦它在指定地点撒尿了，我们应立刻用狗能听的懂的语言来表扬它，即蹲下来抚摸它。训犬员训狗不是靠给吃的，靠的是给应激物，一个网球。表现好让你咬两口，这就算奖励了，然后拿回来你就不许抢，然后再表现好就让你再咬两口，就这么简单。狗在非指定的地方尿了，也不用打它，默默的擦干净做好卫生就行。但是当它在指定地方尿了，就要表扬它。否则它只知道不该在尿而不知道该在哪儿尿。
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