科学的目标设定
为什么要设定目标？
清晰的定义出要做什么。
将管理者的期望和员工的期望保持一致
绩效回顾的依据
为工作调整和学习提升提供依据
为个人满意和赞誉提供基准
目标的种类
方向型目标
过程型目标
理性目标
方向型目标比如建成小康社会，至于建成什么程度，什么时候建成，不提。两会都是胜利召开因为只要道路没错就是胜利。过程型目标比如某产品价格保持不变，在什么时间点之前不实行新的计算机系统。理性目标就是常用的做什么怎么做有具体细节的目标。
如何写出准确的理性目标。
1.沟通 经理和员工沟通该经理的目标是什么？
2.设定 经理和员工团队共通设定目标已达成整体目标
3.一致 管理者必须确保其团队/员工的目标是和管理者的目标相一致的
4.跟进 管理者周期性的回顾团队/员工为实现共同认可的目标的进展情况。职位越低回顾的频率应越高。
让员工有参与感，让员工觉得这事儿跟自己有关系。
一个优秀的理性目标应该符合SMART原则
Specific 清晰具体的目标
Measurable 可衡量的
Attainable 可达到的。目标过高的时候对人是没有拉动作用的，人就放弃了。目标太低则无挑战也不行。
Relevant 工作相关的。
Time-bound 明确具体的时间要求。
目标书写公式
客观 衡量
动词+任务 衡量+目标
让人明白 具体内容 考核时间 衡量指标
例：展现标杆服务 在2017年11月31日以前至少为两位公司客户完成制定标杆报告
确保遵守我们公司内部的要求和法律规定。在2009年8月份的核查中做到100%的合规。
Attainable可达到是公式没法约定的,定100%还是80%取决于我们的经验。大老板一般都是定方向性目标，比如提升目前的市场占有率。作为经理我们要把大老板的方向性目标转化为理性目标。“在2016年7月1日以前北京的市场占有率达到70%” 例要求通过电话机智并专业的应对客户的询问，转化为“提高通过电话应对客户询问的能力在2016年年底的市场调查中投诉率下降到5%以下” 动词加任务。机智并专业是形容词，形容词对制定目标没有帮助，因为各人对形容词的理解不同；所以碰到形容词直接删去。《导演功课》里格里高利派克演了一段很精彩，把内心彷徨、失落的复杂情感都表现了出来。别人问他怎么演的，他回答我哪知道怎么演的，别人又问那你怎么演的这么好？他说导演就让我走进去，拿起杯子，别喝，放下，转身，走出去。这才叫好的导演，好导演提出的要求全部是具体的。演员甚至不知道自己在演什么。只要照着导演说的动作做，照着剧本念台词就行，不需要让演员去表现内心的复杂情绪。客户满意度不适合作为衡量标准，比如去了银行，工作人员让你对服务进行评价按按钮，都是非常满意。因为他看到生气的就不给按，看到你面善聊得愉快就说先生麻烦你帮我们评价一下。所以银行的评价体系基本没用，按出来都是非常满意。转化率是一个可行的指标，打进来十个电话有多少成交了。投诉率也是一个可行指标，投诉率下降到5%以下或全年投诉不超过10单。指标要具体。我们要确保高效益高效率的行政支持转化为“提升行政支持水平在2015年的年终考评中内部客户满意率达到80%以上”。这个指标其实也容易作假，比如小刘是负责工资的，过来跟你讲打分啊，小心点。怎么办？你敢不打高么。用不记名投票的方式。还有一种指标，OA系统，行政服务平均响应时间在24小时之内。还有行政成本指标，行政成本降低20%。只有当我们能用多个指标来一起考核它，那么这个高效益高效率才能落实，方向性目标才不会变成口号。
倾听是领导的一个重要能力。刘邦跟项羽的区别就是刘邦善倾听，而项羽不善听。亚夫范增尚不能听。项羽打仗都是赢的但是地盘越打越小，刘邦老输当地盘越打越大，因为刘邦手下的人才都是项羽那边来的，项羽打下那么多地方却没将去守。攻下齐国后韩信遣使刘邦请封假齐王，刘邦大怒骂道这个王八蛋，张良陈平同时在在桌下踢了刘邦一脚，刘邦马上改口道要封就封真齐王，封什么假齐王！可见其从谏如流和过人反应。
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