如何做到倾听？
1.深呼吸
孟子曰：学问之道无他，求其放心。这里的放心就是指把你放在外面的心找回来，专注于当下的事。古人讲做学问最重要的忌讳就是坐驰。王阳明知行合一，动静一如。
2.提问
提问分开放式提问和封闭式提问。什么是开放式问题？5W1H（What Where When Who Why How），别人得用一大段话来回答的问题。凡是说是不是？有没有？好不好？去不去？吃了没？让对方用是否在回答，二选一的都是封闭式问题。
有个游戏：在沙漠发现了一个人尸体，这个人趴在沙漠上，死了。手里拿着半截火柴。现在来问封闭式问题，我只回答是或不是来找出此人是如何身亡的。你会发现有多难。
开放式问题的好处就是能快速找到答案。做个试验，两人一组，互相连问对方3个封闭式问题。被问完之后有何感受？再互相连续问3个开放式问题，又有何感受？ 前者感觉压迫，后者感觉放松。
管理者常问的封闭式问题有哪些？工作做了吗？业绩完成了吗？周五能不能交？你懂不懂？你还想不想干？很多人有提封闭式问题的习惯，但是自己不自觉。比如有人创业成功当了小老板以后，说话变得不一样了“明天晚上一块儿吃饭懂不懂” “到西安饭庄，那个新开的店知道不”“家里人都来啊，全家都来懂不懂”“把孩子也带上，别你一个人来懂不懂”，他习惯说懂不懂，说什么都懂不懂。他并不是故意的在压迫你，只是他的坏的语言习惯。为什么我们觉得上海人说话傲慢，看不起乡下人？因为他们喜欢说“侬晓得吧？” 北京人也有这种喜欢用封闭式语言来结尾的习惯。当我们没有受过良好的训练那么就会在生活中沉淀很多坏语言习惯。如果我们有这样的语言习惯，我们就会在日常的工作当中给员工带来大量的负面感觉。领导喜欢问“大家有没有信心？！” 员工哪敢说没有，只能违心的说有，但是心里其实又没有，这很糟糕。领导也喜欢猜员工，看员工脸色不好就会过去问“是不是家里出事啦”“跟老婆吵架啦？”“是不是身体不舒服？” 这是一种贴标签的行为，没有人喜欢被贴标签，令人难受。倾听最重要的目的是建立情感。
3.复述
倾听时有把事实听错的时候，比如对方说明天9点公司门口见面，结果对方9点半才来，你很生气，约好了9点结果不但迟到打你电话也不接。对方说不是9点是9点半。你甚至怀疑自己听错。系统性的减少把事实听错的风险最有效的方法就是复述对方话语中的重点语句。所以当对方说明天9点公司门口见面时你就说，明早9点，公司门口不见不散。有时公司里传一个事，传到最后变样了。比如老板跟主管讲，你跟小张说一下，以后在公司你不要这样了，影响很不好。然后主管去找小张，老板让你明天别来了。为什么会出现观点的错误呢？因为人们对于信息的解读是变化很大的，人们会选择接受其中一部分自己想要的东西，排斥一些自己不想要的东西。所以人们听到的观点总是证明自己对的观点。
4.总结
如何减少观点传递的错误？办法是倾听的人总结。比如老总跟你说了一大段话，交待了很多事，你不能听完了时候一句知道了，扭头就走，这肯定出事。你听完就问老总你是要我这样这样然后这样这样，对吗？倾听方把对方的观点总结出来，老总告诉你不是，谁让你干这个的，我是让你那样那样。这样就有一个反馈的过程，在接受少量信息之后使用复述，在接受大量信息之后使用总结。复述和总结经常练习，倾听能力自然提高。
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